Sóc Trăng: Kết quả ứng dụng Công nghệ thông tin trong giải quyết TTHC qua môi trường mạng  (Lượt xem: 1190)

Tính đến năm 2024, tỉnh Sóc Trăng đã tiếp nhận và xử lý 329.221 hồ sơ TTHC, trong đó 45,43% được thực hiện qua hình thức trực tuyến. Việc ứng dụng CNTT giúp cắt giảm thời gian giải quyết TTHC, minh bạch hóa quy trình và giảm đáng kể chi phí đi lại cho người dân và doanh nghiệp. Các quy trình được tự động hóa, người dân có thể theo dõi trạng thái hồ sơ trực tuyến, giảm áp lực tại các bộ phận một cửa.

Tỷ lệ số hóa hồ sơ trên toàn tỉnh đạt 65,61%, trong đó, Sở Tư pháp đạt tới 97,71 % (đơn vị có tỷ lệ số hóa cao nhất của cấp tỉnh). Đối với Sở LĐ,TB&XH và Sở NN&PTNT mặc dù tỷ lệ không phải cao nhất trong các đơn vị có phát sinh tỷ lệ số hóa cao nhất nhưng 2 đơn vị này có số lượng hồ sơ số hóa rất lớn so với các đơn vị còn lại. Còn đối với cấp huyện, thị xã Vĩnh Châu cũng ghi nhận tỷ lệ số hóa hồ sơ là 96,74% (cao nhất trong các huyện, thị xã, thành phố), góp phần tạo nên một hệ thống dữ liệu đồng bộ và dễ dàng tái sử dụng.

Theo ghi nhận trên Cổng Dịch vụ công quốc gia, tỉnh Sóc Trăng phát sinh 48.820 giao dịch với tổng số tiền giao dịch trên 3,8 tỷ đồng. Theo thống kê trên địa bàn tỉnh đơn vị có phát sinh thanh toán trực tuyến nhiều nhất là: thị xã Vĩnh Châu, thị xã Ngã Năm và tuyện Long Phú. Qua đó, góp phần đơn giản hóa việc nộp phí, lệ phí cho người dân và doanh nghiệp. Theo ông Dương Văn Nhân - Phó Giám đốc Sở Thông tin và Truyền thông tỉnh Sóc Trăng cho hay, thời gian gần đây việc ứng dụng công nghệ thông tin trong giải quyết các TTHC có cải tiến lớn là do ứng dụng công nghệ thông tin theo tư duy chuyển đổi số, đem lại hiệu quả cho người dân và doanh nghiệp. Sở Thông tin và Truyền thông đã thực hiện dự án dổi mới Cổng dịch vụ công, cải thiện lại giao diện, nâng tính trải nghiệm cho người sử dụng, phối hợp với các sở, ngành đẩy mạnh số hóa hồ sơ, TTHC, kết quả giải quyết TTHC. Để số hóa hoàn toàn các hồ sơ thủ tục của cơ quan Nhà nước thì đó là khối lượng rất lớn, tuy nhiên tỉnh cũng đã bắt tay thực hiện từ năm 2021 kể từ khi Nghị quyết 07 của Tỉnh uỷ ra đời, cho nên từ đó đến nay, tất cả hồ sơ TTHC của người người dân và doanh nghiệp thực hiện với cơ quan Nhà nước đều được số hoá để lưu trữ lại, đảm bảo người dân chỉ cần cung cấp hồ sơ, TTHC 1 lần, nếu lần thứ 2, cơ quan Nhà nước có yêu cầu về các hồ sơ TTHC tương tự thì được hệ thống lấy từ kho dữ liệu, chứ không bắt buộc người dân phải cung cấp lại.

Thị xã Vĩnh Châu có tỷ lệ số hóa hồ sơ đạt 96,74% và tỷ lệ thanh toán trực tuyến 94,46%. Hệ thống giải quyết TTHC tại đây đã được thiết lập và vận hành hiệu quả, giúp người dân dễ dàng tiếp cận các dịch vụ công từ xa, thị xã đã giảm thời gian xử lý hồ sơ trung bình xuống còn một nửa so với phương pháp truyền thống. Ông Trần Trí Vân (ảnh trên) - Phó Chủ tịch UBND thị xã Vĩnh Châu, cho biết việc ứng dụng công nghệ thông tin trong giải quyết TTHC, qua môi trường mạng đã góp phần quan trọng và nâng cao hiệu quả hoạt động công tác CCTTHC trên địa bàn. Để đáp ứng ngày một tốt hơn nhu cầu, mong muốn của người dân và doanh nghiệp, công tác tiếp nhận và giải quyết các TTHC nói chung đã và đang ngày càng chuyên nghiệp, hiện đại, thời gian giải quyết ngày càng được rút ngắn, quy trình đơn giản, dễ thực hiện và hiệu quả hơn. Ứng dụng dịch vụ công trực tuyến trong giải quyết TTHC, giúp giảm thời gian, chi phí đi lại cho người dân và doanh nghiệp, tăng tính công khai, minh bạch trong quá trình tiếp nhận và giải quyết TTHC, nâng cao trách nhiệm, trình độ chuyên môn và kiến thức về công nghệ thông tin cho cán bộ, công chức, viên chức thực hiện nhiệm vụ tại bộ phận một cửa cácc cấp.

Tại Trung tâm phục vụ hành chính công của tỉnh (đầu mối quan trọng trong việc tiếp nhận và xử lý TTHC), với sự hỗ trợ của hệ thống CNTT, Trung tâm đã tăng tỷ lệ giải quyết hồ sơ đúng hạn là 95,74%, giảm tình trạng hồ sơ trễ hạn do lỗi kỹ thuật. Việc tích hợp thanh toán trực tuyến tại đây cũng nhận được sự ủng hộ mạnh mẽ, khi số lượng giao dịch trực tuyến là 91,53% so với năm trước. Điều này minh chứng cho sự chuyển đổi thói quen của người dân từ sử dụng tiền mặt sang giao dịch điện tử.

Để thực hiện tốt công tác CCTTHC trong thời gian tới, ông Trần Minh (ảnh trên) - Phó Giám đốc Trung tâm Phục vụ hành chính công tỉnh Sóc Trăng, cho biết tỉnh sẽ quan tâm công khai, công bố, cập nhật dữ liệu TTHC đầy đủ trên cơ sở dữ liệu quốc gia, đồng thời cập nhật tiến độ, giải quyết kịp thời trên hệ thống của tỉnh để người dân biết và giám sát việc thực hiện; tiếp tục tuyên truyền, hỗ trợ, hướng dẫn người dân sử dụng tài khoản VnID đúng theo tinh thần Nghị định số 69 năm 2024 của Chính phủ. Trung tâm sẽ phối hợp với các sở, ngành tăng cường đẩy mạnh công tác số hóa hồ sơ đầu vào, trả kết quả giải quyết TTHC bản điện tử để làm giàu dữ liệu số, làm cơ sở cho việc chia sẻ và tái sử dụng dữ liệu, đồng thời đẩy mạnh hồ sơ dịch vụ công trực tuyến, thanh toán trực tuyến gắn liền với việc nâng cao chất lượng cung cấp dịch vụ để giúp cho việc TTHC thuận tiện hơn và đem lại mức độ hài lòng cho cá nhân và tổ chức. 

Mặc dù đạt được nhiều thành tựu, tỉnh Sóc Trăng vẫn đối mặt với những thách thức như: Hạ tầng kỹ thuật chưa đồng bộ, một số địa phương còn thiếu trang thiết bị cần thiết. Nhiều người vẫn ưu tiên phương pháp truyền thống, chưa quen với dịch vụ công trực tuyến. Để khắc phục, tỉnh đã đề ra nhiều giải pháp, cụ thể:  Đầu tư nâng cấp hạ tầng kỹ thuật, cải thiện trang thiết bị tại các địa phương. Tăng cường tuyên truyền và đào tạo, giúp người dân và cán bộ quen thuộc hơn với các công cụ số. Hợp tác liên ngành khắc phục các lỗi hệ thống khi thực hiện dịch vụ công liên thông​.

Thời gian tới, để cung cấp dịch vụ công cho người dân thuận tiện hơn, ông Dương Văn Nhân (ảnh trên) cho biết hướng tới khi dữ liệu đầy đủ sẽ có những trợ lý ảo (giống như Bộ phận một cửa bây giờ có cán bộ trực hỗ trợ cho người dân) được triển khai rôbốt tích hợp trong các hệ thống máy tính và nó có thể giao tiếp trực tiếp với người dân giống như là một người nhân viên thực thụ, đảm bảo là rôbốt sẽ không hạch sách hay nhũng nhiễu người dân, và nó cung cấp thông tin tuyệt đối chính xác dựa trên cơ sở dữ liệu. Và cái hướng mà khi chúng ta phát triển dữ liệu đầy đủ rồi thì tại các điểm cung cấp dịch vụ công cho ngườiì dân sẽ không cần có cán bộ, công chức nữa, mà người dân sẽ giao tiếp trực tiếp với máy tính giống như giao tiếp với cán bộ một cửa bây giờ, và đảm bảo chất lượng sẽ cao hơn, vừa tiết kiệm được công sức lao động, vừa tiện lợi cho người dân.

Những kết quả trong ứng dụng CNTT tại tỉnh Sóc Trăng, là minh chứng rõ nét cho nỗ lực xây dựng chính quyền số. Các thành tựu này không chỉ góp phần nâng cao hiệu quả quản lý nhà nước mà còn mang lại lợi ích thiết thực cho người dân và doanh nghiệp. Tỉnh Sóc Trăng sẽ tiếp tục đẩy mạnh ứng dụng CNTT, hướng tới xây dựng nền hành chính hiện đại, chuyên nghiệp, phục vụ tốt hơn nhu cầu của người dân, doanh nghiệp./.

Hải An, Bảo Quân